Reklamacje i zażalenia

Przy odbiorze towaru kupujący jest zobowiązany sprawdzić, czy nie ma żadnych uszkodzeń i natychmiast zgłosić to dostawcy, który dostarczył towar, lub odmówić przyjęcia przesyłki z widocznymi uszkodzeniami. W przypadku dostarczenia oryginalnie zapakowanej paczki i odbioru towaru przez Kupującego z obowiązkowym podpisem na dokumencie dostawy, potwierdza to, że towar został dostarczony prawidłowo.

Wszystkie artykuły objęte są ustawowym terminem reklamacji. Jeżeli w tym terminie zdarzy się, że artykuł, na przykład, zmienił swoje właściwości, co wynika z nieprzestrzegania zalecanych procedur pielęgnacji i konserwacji, Tinktura d.o.o., nie ponosi odpowiedzialności za powstałe uszkodzenia. W przeciwnym razie produkt można zwrócić, a następnie wymienić na taki sam lub podobny nowy artykuł, albo naprawić na koszt Sprzedającego, lub można uzyskać zniżkę albo zwrot zapłaconej kwoty.

Kupujący może wysłać pisemne reklamacje i skargi na adres e-mail info@tinktura.com z opisem i/lub zdjęciami uszkodzeń, aby Sprzedający mógł przystąpić do rozpatrzenia skargi lub reklamacji. Zgodnie z ustawą o ochronie konsumentów, artykuł 10, Kupujący może wysłać swoją skargę lub reklamację również pisemnie na adres Sprzedającego z adnotacją „Reklamacja Webshop”. W celu szybkiego zidentyfikowania konkretnego zamówienia, którego dotyczy skarga lub reklamacja Kupującego, należy podać numer zamówienia, numer faktury lub swoją nazwę użytkownika. Na wszystkie uwagi, skargi i reklamacje firma Tinktura d.o.o. odpowie w terminie maksymalnie 15 dni.